Une nouvelle Credit Success Manager : Pauline Delcroix

Une nouvelle Credit Success Manager : Pauline Delcroix

De gauche à droite, Dom, Pauline Delcroix, Malik, Laurent, Louise, Alex, Thierry et Fred.

Pauline Delcroix vient de rejoindre la plateforme de crowdlending et de crowdfunding immobilier Look&Fin au sein de la team Customer Success, notre équipe dédiée au service client. Plus concrètement, Pauline s’occupe de la relation avec les emprunteurs mais occupe aussi les fonctions d’office manager. Rencontre et présentation de notre nouvelle recrue !

Pauline pourrais-tu te présenter à notre communauté, pour qu’elle puisse connaître ton profil ?

J'ai à la base une formation de comptable et j’ai commencé à travailler durant plusieurs années dans un cabinet d’avocats spécialisé dans les différents droits de l’entreprise. J’ai ensuite eu l'opportunité de me former sur les Ressources Humaines ce qui m’a permis de décrocher un job en tant que HR Business Partner dans unel ASBL spécialisée dans les services à domicile où j’ai pu gérer tous les aspects RH du recrutement, à l'élaboration des contrats et au suivi de ces derniers. J’ai ainsi pu développer des compétences professionnelles multiples : la comptabilité, le suivi administratif et juridique sans oublier les RH. Quand j’ai entendu parler du job de Crédit Success qu’offrait Look&Fin et après avoir rencontré l’équipe pour connaître les missions plus en détail, je me suis dit que ce poste était parfait pour moi puisqu’il me permet d’exploiter l’ensemble de mes points forts professionnels !

Pourquoi avoir fait le choix de rejoindre une Fintech en forte croissance ?

Ce qui m’a plus avant tout, c'est l’équipe. Pour moi, l’humain est une valeur très importante pour chaque entreprise et Look&Fin est une équipe bienveillante où il y a beaucoup de dynamisme et d'entraide entre les personnes.  Une équipe à taille humaine où tout le monde se connaît. Le poste comme évoqué précédemment me correspondait, mais ce qui a motivé ma décision c’est vraiment l’ambiance qui règne dans l'équipe. Je suis très enthousiaste d’en savoir toujours plus sur le secteur dans lequel Look&Fin évolue ! Des particuliers qui investissent dans l'économie des PME et qui grâce à cela peuvent se développer, c’est un business model axé sur l’humain, ma valeur numéro 1. 

Peux-tu nous en dire plus sur tes missions ?

Je m’occupe du suivi des dossiers en cours de remboursement. Je suis donc chargée du suivi des emprunteurs. Concrètement, lorsqu’une PME est financée, je prends le relais et met en place la procédure de gestion des remboursements et des éventuels retards et impayés. Look&Fin dispose en effet de procédures en place très précises dont les objectifs sont de défendre les intérêts de notre communauté d’investisseurs. Je suis donc le point de contact de l’ensemble de nos clients emprunteurs et travaille étroitement avec l’équipe Customer Happiness qui prend le relais pour vous informer systématiquement de tout événement imprévu qui interviendrait au cours du processus du remboursement de vos prêts. Enfin, en parallèle, j’occupe aussi la fonction d’Office Manager pour gérer les aspects RH et comptable de l’équipe Look&Fin.

De tes expériences passées que vas-tu pouvoir apporter à Look&Fin ?

Mes expériences professionnelles passées (gestion juridique et comptable, RH) m’ont appris la rigueur,  l’encadrement et le respect des process ! Je vais pouvoir apporter un regard neuf sur ces aspects pour proposer des améliorations ! Et peut-être aussi faire profiter mes collègues de mes talents de Chef pâtissier, ma passion en dehors de mes obligations professionnelles !