Smartphones, réalité virtuelle et chatbots : le commerce du futur

Smartphones, réalité virtuelle et chatbots : le commerce du futur

Internet a transformé de nombreux aspects de notre vie : de nos interactions personnelles à nos modes de travail, de pensée, … et bien évidemment d’achat. Le commerce par internet permet aujourd’hui aux marques du monde entier d’atteindre leurs clients où qu’ils se trouvent. Après l’e-commerce et le m-commerce, cap sur le commerce virtuel et vocal ! 

Le Big Bang du commerce de détail
Votre smartphone, véritable couteau suisse du commerce mobile
Une success story belge
Cap sur le commerce virtuel
Les chatbots, l’avenir du commerce ?

Le Big Bang du commerce de détail

Pas d’horaires, des retours de livraison gratuits, des délais d’expédition toujours plus courts… Né dans les années 80 en France grâce au minitel, l’e-commerce ou commerce électronique a connu une fulgurante ascension dans les années 2000, boosté par la généralisation des accès à internet dans les foyers.  En 2018, l’e-commerce a généré un chiffre d’affaires de 72 milliards d’euros en France. Quant aux e-consommateurs belges, ils ont dépensé 9,36 milliards d’euros en ligne en 2018, soit un demi-milliard de plus qu’en 2017. Une progression qui se confirme à l’échelon mondial : de 2,05 trillions d’euros en 2017, l’e-commerce devrait représenter 4,35 trillions d’euros en 2021.  

Votre smartphone, véritable couteau suisse du commerce mobile

L'avènement et la démocratisation de l’utilisation du smartphone, de la tablette et de la phablette (format intermédiaire entre tablette et smartphone) ont permis l'émergence d'usages facilitant le commerce mobile (m-commerce) : vous pouvez faire des recherches avant vos achats, localiser des magasins, payer vos achats et enfin, les suivre sur vos appareils mobiles. Mais le m-commerce n’est pas qu’un simple canal supplémentaire de vente. Depuis quelques années déjà, l’augmentation fulgurante des transactions sur appareils mobiles a poussé les e-commerçants à proposer aux mobinautes une expérience client personnalisée. 

Une success story belge

Freedelity, le spécialiste de la collecte de données consommateurs, a annoncé début juillet le lancement de Custocentrix, une plateforme cloud directement intégrée aux systèmes de caisse et magasins en ligne des détaillants. Elle leur permet de relier les données personnelles des clients, leurs comportements d’achat et l’usage qu’ils font des canaux digitaux, et d’exploiter toutes ces informations au mieux pour améliorer l’expérience client et faire notamment du géomarketing. Le géomarketing regroupe toutes les actions marketing utilisant à la fois des données cartographiques ou géographiques, socio-comportementales et socio-démographiques modélisées. Le but ? Réaliser par exemple des études d’implantation ou encore déterminer des potentiels commerciaux et s’assurer que le message ou le produit touche les bonnes personnes, la cible souhaitée.

Cap sur le commerce virtuel

Kesako ? Le commerce virtuel ou v-commerce est une variante de l’e-commerce basée sur la réalité virtuelle, la réalité augmentée, l’hologramme et l’hyper-personnalisation.  Cette technologie utilise principalement les casques de réalité virtuelle et a été développée afin de créer des expériences d’achat immersives, interactives, contextuelles, voire émotionnelles. Certaines marques japonaises ont en effet développé des applications permettant de sélectionner des t-shirts en fonction de l’humeur du consommateur au moment de l’achat. Un casque relié à un écran analyse le visage du client et sélectionne des T-Shirts en accord avec son état d’esprit. Vous prévoyez un voyage cet été ? Le voyagiste Club Med vous propose des casques de réalité virtuelle afin de vous faire vivre votre voyage sur un mode émotionnel et immersif, comme si vous y étiez. 

Les chatbots, l’avenir du commerce ?

Le commerce vocal via des assistants vocaux (chatbots) sera sans doute l'avenir du commerce de détail. Dans le monde, la part des dépenses effectuées via des assistants vocaux devrait passer de 3 % en 2017 à 18 % en 2021 (contre 45 % pour le commerce physique et 37 % pour les achats en ligne). Le shopping vocal est particulièrement adapté aux biens de consommation courants et récurrents et se limite à ce stade-ci à la possibilité de dicter ou de compléter une liste de courses et de bénéficier de suggestions, de conseils et d’informations. De même réaliser des investissements ou des placements financiers, comme via une plateforme de crowdlending ou de crowdfunding immobilier pourraient s'acter, dans le futur, par la reconnaissance vocale.  Alors à quand les commandes passées vocalement, payées vocalement et livrées par drone ?