Investor Relations : une équipe dédiée aux investisseurs !

Investor Relations : une équipe dédiée aux investisseurs !

L’équipe Investor Relations de Look&Fin est dédiée au service de la communauté d’investisseurs de la plateforme pour répondre à leurs questions, les informer, les relancer si nécessaire mais aussi pour leur proposer des solutions en fonction de leurs besoins. Les investisseurs échangent donc régulièrement avec Louise, Delphine (investisseurs francophones) et Jasmien (investisseurs néerlandophones). 

Les relations avec nos investisseurs, ce n'est pas moins de 15.000 emails traités par an, une centaine d'appels par semaine sans oublier le suivi de plus de 60.000 investissements consentis via notre plateforme ! 

Qui sont Louise, Delphine et Jasmien ? Quelles sont leurs missions ? Sur quels sujets peuvent-elles vous orienter ? Elles ont tout naturellement accepté de se présenter pour parler de leur rôle au sein de Look&Fin et des aspects sur lesquels elles peuvent vous aider en tant qu’investisseur ! Enfin, elles vous partagent aussi quelques tips qui vous permettront d’avoir instantanément les réponses à vos questions les plus basiques !

Photo: de gauche à droite : Louise, Delphine et Jasmien

Louise, Delphine, Jasmien qui êtes vous ? Et comment êtes-vous arrivées chez Look&Fin ? 

Louise : J’ai commencé par travailler comme chargée de projets pour la chambre de commerce locale Hulptrade puis dans une agence de bancassurance. Ce qui me plaît dans le travail, c’est le côté humain, avoir un contact humain avec de nombreuses personnes et pouvoir leur apporter des solutions. La plupart des investisseurs de Look&Fin me connaissent déjà puisque j’ai rejoint Look&Fin il y a 7 ans maintenant, où je pilote l’équipe Investor Relations. Ce qui me plaît avant tout chez Look&Fin, c’est que j’adhère totalement au concept de la finance participative car nous nous trouvons dans une approche utile. Pouvoir aider et servir nos investisseurs puis être témoin de leur satisfaction en retour m’apporte motivation et enthousiasme au quotidien !

Delphine : J’ai commencé ma vie professionnelle chez Groupe One où j’ai accompagné des entrepreneurs sur leurs aspects de développement durable. Ce que j’aime le plus dans mon travail chez Look&Fin, c’est la liberté d’organiser mon travail et mes journées et la bonne ambiance qui règne dans l’équipe ! Au niveau des relations avec les investisseurs, j’aime beaucoup pouvoir aider nos clients et les orienter au mieux selon leurs besoins.

Jasmien : J’ai auparavant travaillé comme assistante chef de projet à la Commission européenne et au Parlement belge. Je parle cinq langues alors je recherchais un travail qui me permettrait de les utiliser et les améliorer. Ce qui m’intéresse surtout chez Look&Fin, c’est que j’apprends beaucoup sur le secteur financier en général et particulièrement sur tout ce qui est relatif aux placements, à l’investissement et à la gestion de portefeuille. Ma mission est de faciliter l’expérience des investisseurs durant tous les étapes de leurs plaecements.

En quoi consistent vos missions en tant qu’équipe chargée des relations avec les investisseurs ?

Louise : Avant tout, notre équipe joue un rôle crucial dans la création et le maintien de la confiance des investisseurs, ce qui contribue à la stabilité financière et à la croissance durable de l'entreprise. Notre mission est d'assurer et de transmettre une communication transparente et cohérente avec nos investisseurs et de promouvoir une image positive de la plateforme auprès de notre communauté. Nous facilitons les interactions avec les investisseurs en répondant à leurs questions, en les tenant informés des développements importants de notre plateforme mais aussi en recueillant leurs impressions et suggestions.

Jasmien : Concrètement, au jour le jour, nous répondons avant tout aux questions des investisseurs qui nous arrivent par email, téléphone ou bien encore via les réseaux sociaux. Nous suivons le paiement de toutes les récoltes de fonds et la gestion comptable qui y est liée. 

Delphine : Nous accompagnons également les investisseurs “Premium” et les investisseurs “entreprises” (qui viennent placer leur trésorerie via Look&Fin) dans la construction de leur portefeuille d’investissements. Il y aussi toute la gestion administrative liée aux comptes bancaires des investisseurs, les communications lors des remboursements ou retards par exemple, les différentes relances pour les paiements des souscriptions et les signatures des contrats dans le cadre des dossiers B+ qui offrent un crédit d’impôts, ces rappels permettant de respecter les délais ouverts avec l’administration. 

Louise : Nous sommes vraiment le lien entre Look&Fin et l’ensemble des investisseurs. Les investisseurs nous font également remonter leurs suggestions et des pistes d'amélioration que nous accueillons toujours avec enthousiasme. Nous les transmettons ensuite en interne et cela permet d’améliorer la performance de nos outils et de continuer à innover pour offrir des services toujours plus accessibles et rapides à nos investisseurs.

Pour finir, aimeriez-vous partager un feedback de vos relations avec les investisseurs ? Un message que vous aimeriez leur faire passer ? 

Delphine :  Ce qui est agréable, c’est quand les investisseurs vous remercient. On voit alors que nous avons fait quelque chose d’utile et qui a été apprécié ! Une petite reconnaissance qui fait toujours plaisir ! 

Jasmien : Si j’avais un tips pour les investisseurs, ce serait de rappeler le niveau de qualité élevé de notre site qui leur fournit tout un tas d’informations. Leur profil sécurisé en ligne constitue également une vraie “boîte à outils” très utile qui leur permet de trouver la réponse à la plupart de leurs questions. Ainsi, ils ont à leur disposition :

• La FAQ en ligne :

Nous répondons ici à toutes les questions génériques que peuvent se poser les investisseurs : comment changer de compte bancaire, comment mettre à jour leurs données, etc.

• L’outil de discussion instantanée : (disponible en bas à droite sur notre site)

Notre outil de discussion instantanée vous permet de trouver des réponses immédiates à vos questions ! Alimenté sur base des questions qui nous ont été posées le plus fréquemment, cet outil évolue continuellement et a pour objectif de vous apporter les informations dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin.

• L’Espace personnel en ligne :

Cet espace est individuel et regroupe l’ensemble des informations propres à chaque investisseur (individuel ou société) : la liste de ses investissements, leur statut et suivi de paiements, le reporting comptable (pour les sociétés-investisseurs), la fiscalité à appliquer et éventuellement à déclarer, les éventuelles démarches à réaliser… tout y est indiqué de manière claire et concise !

Louise : Après toutes ces années, on peut dire que nos investisseurs les plus fidèles font vraiment partie de la famille Look&Fin ! Les échanges sont moins formels et plus familiers et cela démontre une vraie relation de confiance qui s’est créée ! Nous avons une relation très “participative” avec ces investisseurs fidèles et nous pouvons les sonder pour avoir leur feedback avant de proposer une nouveauté par exemple ! Ils participent eux aussi au développement de Look&Fin. Ce sont nos clients, nous sommes très attentifs à leurs retours.