Notre team Investor Relations à votre écoute pour vous accompagner

Notre team Investor Relations à votre écoute pour vous accompagner

L’équipe Investor Relations de Look&Fin se consacre pleinement à l’accompagnement et au suivi de tous les investisseurs de la plateforme. L’équipe répond à leurs questions, leur fournit des informations pertinentes, assure les suivis nécessaires et propose des solutions adaptées à leurs besoins. Ainsi, les investisseurs ont l’opportunité d’échanger régulièrement avec Louise et Roos.

Les relations avec nos investisseurs, ce n'est pas moins de 15.000 emails traités par an, une centaine d'appels par semaine, sans oublier le suivi de plus de 70.000 investissements consentis via notre plateforme ! 
 

Composition de la team Investor Relations 

Louise et Roos

Louise Dereymaeker, Head of Investor Relations

Louise a commencé sa carrière en tant que chargée de projets pour la chambre de commerce Hulptrade, puis dans une agence de bancassurance. Ce qui motive Louise - en charge de ce département depuis 8 ans chez Look&Fin ! - c'est le contact humain et la capacité d'apporter des solutions aux investisseurs tout en étant témoin de leur satisfaction. Louise parle français, néerlandais et anglais. louise@lookandfin.com 

Roos Meijs, Investor Relations Manager

Avant de rejoindre l’équipe Look&Fin, Roos avait déjà travaillé plusieurs années dans le secteur du crowdlending en tant que responsable des relations investisseurs. Auparavant, elle a travaillé dans une société de promotion immobilière et au sein du département Internal Audit & Revenue Assurance d’un grand opérateur télécom. Roos est néerlandaise d’origine et parle également français et anglais. roos@lookandfin.com 

Missions

L'équipe Investor Relations joue un rôle clé dans le maintien de la confiance des investisseurs, contribuant à la stabilité financière et à la croissance durable de la plateforme. Sa mission principale est de garantir une communication transparente et cohérente tout en promouvant une image positive auprès de la communauté. L’équipe facilite les interactions avec les investisseurs en répondant à leurs questions, en les tenant informés des évolutions importantes et en recueillant leurs suggestions.

Le travail quotidien consiste principalement à répondre aux questions des investisseurs via différents canaux comme les emails, les appels téléphoniques ou les réseaux sociaux. L’équipe gère également les paiements liés aux campagnes de collecte de fonds et le suivi comptable qui en découle.

L’équipe accompagne également les investisseurs “Premium” en les aidant à construire leur portefeuille. Elle prend aussi en charge la gestion administrative des comptes bancaires des investisseurs, les communications concernant les remboursements, retards ou procédures en cours, ainsi que les rappels pour les paiements et signatures de contrats, notamment pour les dossiers B+ offrant un crédit d’impôt. 

Cette équipe est vraiment le lien entre Look&Fin et l’ensemble des investisseurs. Ces derniers nous font également remonter leurs suggestions et des pistes d'amélioration que nous accueillons toujours avec enthousiasme. Nous les transmettons ensuite en interne et cela permet d’améliorer la performance de nos outils et de continuer à innover pour offrir des services toujours plus accessibles et rapides à nos investisseurs. 

Recommandations 

Des outils disponibles sur le site de Look&Fin ont été conçus pour répondre aux questions les plus courantes des investisseurs, n’hésitez pas à les consulter ! Il s’agit de :

- La FAQ en ligne, qui répond aux questions génériques comme la mise à jour de vos données, la fiscalité appliquée ou la manière de travailler et les aspects principaux de notre activité.

- L’outil de discussion instantanée (disponible en bas à droite sur notre site), qui fournit des réponses immédiates basées sur les questions fréquemment posées.

- L’Espace personnel en ligne, qui centralise toutes les informations spécifiques à chaque investisseur, telles que le suivi des investissements, le reporting comptable, la fiscalité applicable et les démarches administratives à effectuer, le tout présenté de manière claire et concise.
Un onglet dédié à l’abonnement Premium ou au parrainage que chaque investisseur déjà actif peut lancer auprès de ses proches est également disponible sur cet espace.