Stage: Customer Happiness – Investor Relations

Over Look&Fin

Look&Fin is een Belgische fintech gespecialiseerd in vastgoedinvesteringen.
Onze missie: particuliere en professionele investeerders eenvoudig toegang geven tot zorgvuldig geselecteerde vastgoedinvesteringen, en tegelijk bedrijven en vastgoedprofessionals alternatieve financieringsoplossingen aanbieden.
Sinds onze oprichting hebben we bijna 1.000 projecten gefinancierd en ongeveer 450 miljoen euro opgehaald bij onze community van investeerders.
Vandaag groeit Look&Fin verder in België en Frankrijk en willen we ons Customer Happiness-team versterken. Dit team staat dagelijks in contact met onze community van investeerders en begeleidt hen tijdens hun volledige traject bij Look&Fin.

Jouw stage bij Look&Fin

Bij Look&Fin staan onze investeerders centraal.
Sommigen hebben het platform net ontdekt, anderen investeren al jaren bij ons. Sommigen willen hun eerste investering van 100 euro doen, terwijl anderen portefeuilles van enkele honderdduizenden euro’s beheren.
Jouw rol is om hen de best mogelijke ervaring te bieden tijdens elke fase van hun traject bij Look&Fin.
Je staat rechtstreeks in contact met onze investeerders via telefoon en e-mail. Je helpt hen om het platform te begrijpen, hun investeerdersprofiel te vervolledigen, hun eerste investeringen te doen en antwoorden te vinden op hun vragen.
Maar Customer Happiness betekent bij Look&Fin veel meer dan alleen binnenkomende vragen beantwoorden.
Je werkt ook proactief mee om onze investeerders beter te begrijpen, hun behoeften te identificeren en hun betrokkenheid bij Look&Fin te versterken.

Concreet werk je mee aan…

Begeleiding van nieuwe investeerders

• Nieuwe leden van het platform verwelkomen.
• Hen begeleiden bij het aanmaken en valideren van hun investeerdersprofiel.
• Op een eenvoudige manier uitleggen hoe Look&Fin en onze verschillende investeringsmogelijkheden werken.
• Nieuwe leden helpen bij hun eerste investeringen.
• Mogelijke moeilijkheden in hun traject identificeren en helpen oplossen.

Relaties met onze investeerders

• Vragen van investeerders beantwoorden via telefoon en e-mail.
• Investeerders begeleiden bij het gebruik van het platform en de opvolging van hun investeringen.
• Hun verwachtingen, voorkeuren en eventuele frustraties begrijpen.
• Proactief contact opnemen met investeerders om hun feedback te verzamelen.
• Meewerken aan acties om onze investeerderscommunity te activeren, reactiveren en fideliseren.

Customer Experience & analyse
Bij Look&Fin willen we niet alleen snel antwoorden op vragen van investeerders. We willen ook begrijpen hoe we hun ervaring continu kunnen verbeteren.
Je helpt daarom ook om onze Customer Happiness-activiteiten te analyseren:

• Waarom investeren sommige nieuwe leden snel en andere niet?
• Welke vragen krijgen we het vaakst?
• Waarom stoppen sommige investeerders tijdelijk met investeren?
• Wat zijn de belangrijkste drempels om te investeren?
• Hoe tevreden zijn onze investeerders?
• Welke acties kunnen hun betrokkenheid en loyaliteit verhogen?

Zo leer je klantenrelaties, analyse en business thinking met elkaar te combineren.

Wie zoeken we?

We zoeken vooral mensen die graag met anderen in contact staan, nieuwsgierig zijn en willen ontdekken hoe een groeiend bedrijf echt werkt.
Je bent waarschijnlijk de persoon die we zoeken als:

• je business, marketing, communicatie, finance, management of een gelijkaardige richting studeert;
• je graag met mensen praat en hun behoeften probeert te begrijpen;
• je je comfortabel voelt aan de telefoon en vlot communiceert;
• je soms complexe onderwerpen op een eenvoudige manier kunt uitleggen;
• je nauwkeurig en georganiseerd werkt;
• je vlot bent met digitale tools;
• je zelfstandig en proactief bent en graag initiatief neemt.

Een goede kennis van het Frans is een plus, maar geen vereiste.
Voorkennis van finance of vastgoedinvesteringen is niet nodig: wij leren je de sector en het vak kennen.

Waarom stage lopen bij Look&Fin?

Omdat je bij ons niet gewoon komt kijken naar wat anderen doen.
Je staat al snel in contact met echte investeerders en werkt mee aan onderwerpen die een directe impact hebben op hun ervaring.
Je leert hoe je een vertrouwensrelatie met klanten opbouwt, hun behoeften begrijpt, hun gedrag analyseert en hun feedback omzet in concrete verbeteringen.
Tegelijk krijg je een unieke blik achter de schermen van een groeiende Belgische fintech op het kruispunt van vastgoed, finance en digital.
En omdat Look&Fin een team van ongeveer dertig mensen is, werk je rechtstreeks samen met de teams Customer Happiness, Marketing, Sales en Investment.
Zo krijg je een heel concreet beeld van hoe een groeiend bedrijf in de praktijk werkt.

Praktische informatie

• Locatie: Brussel
• Duur: we zoeken stagiairs die beschikbaar zijn voor een periode van minimaal 2 à 3 maanden.
• Periode: verschillende stageperiodes doorheen het jaar zijn mogelijk.

Hou je van menselijk contact, wil je de wereld van investeren ontdekken en wil je tijdens je stage echte verantwoordelijkheid krijgen?
Kom bij het Customer Happiness-team van Look&Fin en draag rechtstreeks bij aan de ervaring van duizenden investeerders.