Smartphones, virtual reality en chatbots: de handel van de toekomst

Smartphones, virtual reality en chatbots: de handel van de toekomst

25/07/2019 Fintech

Het internet heeft ons leven op heel wat gebieden veranderd: van onze persoonlijke interacties tot onze manieren van werken, denken, ... en natuurlijk kopen. Via de e-commerce kunnen merken van over de hele wereld hun klanten bereiken, waar ze zich ook bevinden. Na de e-commerce en de m-commerce richten we onze blik nu op de virtual en voice commerce!

De big bang van de detailhandel
Uw smartphone, een ware mobiele all-in-one tool
Een Belgisch succesverhaal
Virtual commerce
Chatbots, de toekomst van de handel?

De big bang van de detailhandel

Geen openingsuren, gratis retourzendingen, steeds kortere verzendtermijnen, ... De e-commerce of elektronische handel zag het licht in de jaren 80 in Frankrijk dankzij de minitel en kende een enorme groei in de jaren 2000 dankzij de veralgemening van de internettoegang in de privéwoningen. In 2018 genereerde de e-commerce in Frankrijk een omzet van 72 miljard euro. De Belgische e-consumenten gaven in 2018 samen 9,36 miljard euro online uit, hetzij een half miljard meer dan in 2017. Deze vooruitgang wordt ook op internationaal vlak bevestigd: na een totaalbedrag van 2,05 biljoen euro in 2017 zal de e-commerce naar verwachting in 2021 goed zijn voor 4,35 biljoen euro. 

Uw smartphone, een ware mobiele all-in-one tool

De komst en democratisering van het gebruik van de smartphone, tablet en phablet (formaat tussen een tablet en een smartphone) hebben de mobile commerce (m-commerce) sterk vereenvoudigd: u kan zich voortaan grondig informeren vooraleer u koopt, winkels opzoeken, uw aankopen betalen en ze ten slotte volgen op uw mobiele toestellen. Maar de m-commerce is niet zomaar een extra verkoopkanaal. Sinds enkele jaren zorgt de snelle toename van mobiele transacties ervoor dat e-handelaars mobiele gebruikers een gepersonaliseerde klantervaring kunnen bieden.

Een Belgisch succesverhaal

Freedelity, de specialist in de verzameling van consumentengegevens, kondigde begin juli de lancering aan van Custocentrix, een cloudplatform dat rechtstreeks wordt geïntegreerd in kassasystemen en e-shops. Hiermee kunnen ze de persoonsgegevens van klanten, hun koopgedrag en het gebruik dat ze maken van digitale kanalen aan elkaar koppelen en al deze informatie gebruiken om de klantervaring en geomarketing verbeteren. Geomarketing omvat alle marketingacties met behulp van zowel cartografische of geografische, sociaal-gedragsmatige en sociaal-demografische gemodelleerde gegevens. De bedoeling is om bijvoorbeeld implementatiestudies uit te voeren of het commerciële potentieel te bepalen en ervoor te zorgen dat de boodschap of het product de juiste mensen of het gewenste doel bereikt.

Virtual commerce

Waarover gaat het precies? Virtual commerce of v-commerce is een variant op de e-commerce op basis van virtual reality, augmented reality, hologrammen en hyperpersonalisatie. Deze technologie maakt hoofdzakelijk gebruik van virtual reality-headsets en is ontwikkeld om immersieve, interactieve, contextuele en zelfs emotionele koopervaringen te creëren. Enkele Japanse merken hebben al toepassingen ontwikkeld waarmee T-shirts geselecteerd kunnen worden op basis van de stemming van de consument op het ogenblik van de aankoop. Een headset verbonden met een scherm analyseert het gezicht van de klant en selecteert T-shirts in overeenstemming met zijn gemoedstoestand. Plant u deze zomer een reis? Touroperator Club Med biedt u virtual reality-headsets aan om u uw reis op een emotionele en immersieve manier te laten beleven, alsof u echt was.

Chatbots, de toekomst van de handel?

De voice commerce via stemassistenten (chatbots) wordt ongetwijfeld de toekomst van de detailhandel. Wereldwijd zal het aandeel van de uitgaven via spraakassistenten naar verwachting stijgen van 3% in 2017 tot 18% in 2021 (in vergelijking met 45% voor de fysieke handel en 37% voor online aankopen). Voiceshoppen is voornamelijk geschikt voor alledaagse consumptiegoederen en is in dit stadium beperkt tot de mogelijkheid om een boodschappenlijst te dicteren of aan te vullen en om suggesties, advies en informatie te ontvangen. Hoe lang zou het nog duren vooraleer we bestellingen plaatsen en betalen via spraakassistentie en door een drone laten leveren?

Verwante artikels

Krediet aan ondernemingen: nieuwe records

De Europese context Dalende vraag naar krediet in België Stijging in Frankrijk Lenen, tegen welk tarief? Financiering in het buitenland Crowdlending,...

Lees verder

AI: de revolutie 4.0

De eerste industriële revolutie stond voor de opkomst van de stoommachine en de tweede voor de invoering van elektriciteit en massaproductie. De derde...

Lees verder

Fintech: op naar nieuwe beleggingsrecords?

2019 belooft een goed jaar te worden voor het wereldwijde fintech-ecosysteem, met belangrijke ontwikkelingen gaande van de opkomst van open banking tot...

Lees verder

Op naar een nieuw betaaltijdperk

  Wat brengt de toekomst voor de bankkaarten? Directe betalingen even snel als contant geld De elektronische portefeuille Betalingen via...

Lees verder

Money 20/20: Interview met Frédéric Levy Morelle

Money 20/20 is hét onmisbare Europese evenement voor bedrijven die actief zijn in de financiële en technologische sector. Frédéric Lévy Morelle, CEO van...

Lees verder

Compliance: wat zijn de uitdagingen voor de fintechs?

PSD II - Payment Services Directive II AML V - Anti-Money Laundering V MIFID II - Markets in Financial Instruments Directive II KYC - Know your...

Lees verder

Het wettelijke kader rond crowdfunding

Wat zijn de Europese uitdagingen? Op naar een Europees statuut Welke wetgeving is intussen van toepassing op België? Wat is het plafond?   Crowdlending...

Lees verder

Money20/20: het grootste fintech-evenement van Europa keert terug naar Amsterdam

Alle spelers uit de betalings-, fintech- en financiële dienstensector komen op 3, 4 en 5 juni bijeen in Amsterdam op deze jaarlijkse ontmoeting waar de...

Lees verder

Bieden fintechs de oplossing voor financiële inclusie?

Wat is de inzet van financiële inclusie? Welke rol kunnen fintechs hierin spelen?   Volgens studies van de Wereldbank heeft de helft...

Lees verder

DDI: gegevensgestuurde innovatie

De basis: de "Big Data" Innoveren, maar in welke zin? En hoe zit het met "open data"?   In het tijdperk van digitale informatie vormen...

Lees verder

De revolutie van de financiële sector

De metamorfose van de banken De digitalisering van de bankdiensten De robot: de bankier van de toekomst? Samenvoeging, wendbaarheid, klantervaring:...

Lees verder

Fintech anno 2019: wat zijn de belangrijkste trends?

PSD2, open banking en gedematerialiseerde betaling Hoe zit het met crowdlending? Look&Fin: een verwachte groei van 85% Insurtechs: naar nieuwe...

Lees verder

De bitcoin, toekomst van de crowdlending?

De Bitcoin werd in 2008 geïmplementeerd door Satoshi Nakamoto (die lang anoniem is gebleven en wiens identiteit tot op vandaag nog niet bevestigd werd)...

Lees verder

Crowdlending en Blue Economy?

Wat is het verband tussen gratis karton en kaviaar? Een steur heeft peperdure aardwormen nodig om gevoed te worden. Een kilogram aardwormen is immers...

Lees verder

Crowdlending, een rage of een echte beleggingscategorie?

Zij die denken dat participatieve financiering gewoon een rage is, zouden zich wel eens sterk kunnen vergissen.   De markt kent niet alleen...

Lees verder

FSMA goedkeuring

Look&Fin is ingeschreven als bemiddelaar in participatieve financiering

Stichtend lid

Lid