Een nieuwe Credit Success Manager: Pauline Delcroix

Een nieuwe Credit Success Manager: Pauline Delcroix

Van links naar rechts, Dom, Pauline Delcroix, Malik, Laurent, Louise, Alex, Thierry en Fred.

Pauline Delcroix is het nieuwste lid van het Customer Success-team bij Look&Fin, de dienst die ter beschikking staat van onze klanten. Pauline verzorgt voornamelijk de relatie met onze Leners, maar zal ook de taken van onze office manager op zich nemen. Wij stellen u voor aan onze nieuwste aanwinst!

Pauline, kan je je even voorstellen aan onze community en jouw profiel kort toelichten?

Ik heb een achtergrond als accountant en werkte in het begin van mijn carrière enkele jaren voor een advocatenkantoor gespecialiseerd in diverse vennootschapsrechten. Vervolgens kreeg ik de kans om een opleiding in Human Resources te volgen, waardoor ik een functie kreeg als HR Business Partner bij een vzw die gespecialiseerd is in dienstverlening aan huis. Daar beheerde ik alle HR-aspecten, van aanwerving tot het opstellen van contracten en de follow-up daarvan. Op die manier ontwikkelde ik uiteenlopende professionele vaardigheden op vlak van boekhouding, administratieve en juridische follow-up en human resources uiteraard. Toen ik hoorde vertellen over de Credit Success-job bij Look&Fin en nadat ik het team ontmoette om een beter zicht te krijgen op de taken, realiseerde ik me dat deze functie perfect voor me was omdat ik er al mijn professionele sterke punten in kwijt kan! 

Waarom koos je ervoor om te gaan werken voor een snel groeiende Fintech?

Hetgeen voor mij onmiddellijk een groot pluspunt was, is het team. Voor mij zijn mensen een zeer belangrijke waarde voor elk bedrijf en Look&Fin is een zorgzaam team waar veel dynamiek en wederzijdse steun tussen mensen bestaat. Een team op mensenmaat waar iedereen elkaar kent. Zoals al gezegd kon ik me goed vinden in de taakomschrijving, maar wat me echt over de streep heeft getrokken is de sfeer binnen het team.Ik ben erg enthousiast om meer te leren over de sector waarin Look&Fin actief is! Particulieren die investeren in kmo's waardoor de ondernemingen zich kunnen ontwikkelen, het is een bedrijfsmodel dat steunt op mensen, mijn belangrijkste waarde.

Kan je ons wat meer vertellen over jouw taken?

Ik zorg voor de follow-up van de dossiers met een lopende terugbetaling. Ik ben dus verantwoordelijk voor het toezicht op de leners. Concreet: wanneer een KMO wordt gefinancierd, doe ik het nodige om de procedure voor het beheer van de terugbetalingen en eventuele vertragingen en wanbetalingen op poten te zetten. Look&Fin beschikt immers over zeer nauwkeurige procedures die tot doel hebben de belangen van onze beleggersgemeenschap te verdedigen. Ik ben dus het aanspreekpunt voor al onze Lenende klanten en werk nauw samen met het Customer Happiness-team, dat u systematisch informeert over alle onvoorziene gebeurtenissen die zich kunnen voordoen tijdens het terugbetalingsproces van uw leningen. Ten slotte vervul ik parallel de functie van Office Manager om de HR- en boekhoudkundige aspecten van het Look&Fin-team te beheren.

Wat zal jij op basis van jouw vorige ervaringen kunnen bijdragen aan Look&Fin?

Mijn eerdere werkervaringen (juridisch en boekhoudkundig beheer, HR) hebben mij discipline, toezicht en respect voor processen bijgebracht! Ik zal met een frisse blik naar deze aspecten kunnen kijken om verbeteringen voor te stellen! En misschien ook om mijn talenten als bakker te delen met mijn collega's, mijn passie buiten mijn professionele verplichtingen om!