Customer Happiness : une équipe dédiée aux prêteurs !

Customer Happiness : une équipe dédiée aux prêteurs !

03/06/2022 - Communication publicitaire Lookandfin

L'équipe Customer Happiness est au service de la communauté de prêteurs Look&Fin pour répondre à leurs questions, les informer, les relancer ou bien encore pour leur proposer des solutions. Les prêteurs échangent donc très régulièrement avec Louise, pour la communauté francophone, et Inez, pour la néerlandophone.

Le Customer Happiness chez Look&Fin en quelques chiffres, ce n'est pas moins de 9.000 emails traités par an, une centaine d'appels par semaine sans oublier le suivi de près de 25.000 prêts consentis via notre plateforme ! 

Alors, Louise et Inez, qui sont-elles ? Elles ont tout naturellement accepté de se présenter pour parler de leur rôle au sein de Look&Fin et évoquer l'étendue de leur travail ! Elles nous livrent également leur feed back et vous partagent aussi quelques tips !

 

Photo : Inez à gauche et Louise à droite.

 

Louise, Inez, qui êtes vous ? Et comment êtes-vous arrivées chez Look&Fin ? 

Louise : J’ai commencé par travailler dans une agence de bancassurance, puis j’ai été chargée de projets pour la chambre de commerce locale Hulptrade. Ce qui me plaît dans le travail, c’est le côté humain, être en contact avec les gens et pouvoir leur rendre service. Alors lorsqu'on m’a proposé ce poste de Customer Happiness chez Look&Fin, j’ai tout de suite accepté car en plus de ce côté humain, j’adhère totalement au concept de la finance participative car on est dans une approche utile ! Cela fait déjà maintenant plus de 5 ans ! Dans ma vie personnelle, j’aime tout autant ce côté humain qui reflète ma personnalité : j’aime être entourée de ma famille et de mes amis !

Inez : J’ai une formation de traductrice néerlandais-anglais-français et j’ai commencé par travailler comme sous-titreur pour des festivals de cinéma bruxellois avant de rejoindre Look&Fin il y a un an, pour soutenir le Customer Happiness néerlandophone. Avec Louise, nous fonctionnons en binôme pour qu’il puisse toujours y avoir l’une de nous deux disponible pour répondre à nos prêteurs. C’est le côté participatif du Crowdlending et du crowdfunding immobilier qui offre une approche plus humaine de la finance qui m’a plu. Et comme vous l’aurez compris, à titre personnel, ma passion, c’est le cinéma !

 

En quoi consiste votre travail de Customer Happiness ?

Louise : Nous répondons avant tout aux questions des prêteurs qui nous arrivent par email, téléphone ou bien encore via les réseaux sociaux. Nous suivons le paiement de toutes les récoltes de fonds et la gestion comptable qui y est liée. Nous nous occupons aussi de la mise en ligne des nouveaux dossiers et de toute la communication qui les accompagne : emails d’annonce, de suivi, envoi des SMS, etc. sans oublier le suivi des différentes offres que nous pouvons proposer aux prêteurs : parrainage, bonus etc. Nous accompagnons également les prêteurs “Premium” dans la construction de leur portefeuille de prêts et dans leur réinscription une fois leur poche d’investissement totalement allouée.

Inez : Il y aussi toute la gestion administrative liée aux comptes bancaires des prêteurs, les communications lors des remboursements par exemple, les différentes relances pour les paiements des souscriptions et de signature des contrats dans le cadre des Prêts B+ qui offrent un crédit d’impôts, pour bien être dans les temps avec l’administration. Nous sommes vraiment le lien entre Look&Fin et l’ensemble des prêteurs. Les prêteurs nous font également remonter leurs suggestions et des pistes d'amélioration que nous accueillons toujours avec enthousiasme. Nous les transmettons ensuite en interne et cela permet d’améliorer la performance de nos outils et de continuer à innover pour offrir des services à nos prêteurs toujours plus faciles et rapides.
 

Pour finir, aimeriez-vous partager un feed back de cette relation prêteurs ? Un message que vous aimeriez leur faire passer ? 

Inez :  Ce qui est agréable, c’est quand les prêteurs vous remercient, on voit alors que nous avons fait quelque chose d’utile et qui a été apprécié ! Une petite reconnaissance qui fait toujours plaisir ! Une petite anecdote à partager sur ce que j’ai appris en arrivant chez Look&Fin, c’est d'être moins directe lorsque je m’adressais aux prêteurs francophones, car nous, les Flamands, nous sommes parfois beaucoup plus “straight to the point” dans notre manière de répondre, surtout quand on ne parle pas dans notre langue maternelle !

Louise : Après toutes ces années, on peut dire que nos prêteurs les plus fidèles font vraiment partie de la famille Look&Fin ! Les échanges sont moins formels et plus familiers et cela démontre une vraie relation de confiance qui s’est créée ! Nous avons une relation très “participative” avec ces prêteurs fidèles et nous pouvons les sonder pour avoir leur feedback avant de proposer une nouveauté par exemple ! Ils participent eux aussi au développement de Look&Fin. Ce sont nos clients, nous sommes très attentifs à leur feedback. 

Si j’avais un tips pour les prêteurs, ce serait de rappeler le niveau de qualité élevé de notre site qui leur fournit tout un tas d’informations. Leur profil sécurisé en ligne constitue également une vraie “boîte à outils” super utile qui leur permet de trouver réponse à leurs interrogations :

Nous répondons ici à toutes les questions génériques que peuvent se poser les prêteurs : comment changer de compte bancaire, comment mettre à jour mes données, etc.

tCet espace est individuel et regroupe l’ensemble des informations propres à chaque prêteur : la liste de ses prêts, leurs statuts et suivi de paiements, la fiscalité à appliquer et éventuellement déclarer et les éventuelles démarches à réaliser… tout y est indiqué de manière claire et concise !


 

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Merci à vous !

Après 7 ans d’activité, découvrez en images le bilan de Look&Fin pour 2019. Nous tenons à remercier tous ceux qui ont rendu ce succès possible.   Après...

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Quels placements pour 2020 ?

Un taux minimum de 0,11% sur votre livret d’épargne, voire moins sous peu. Cela vous tente ? Pas simple, la vie des épargnants depuis quelque temps. Si...

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Votre virement pré-encodé en scannant un QR code

Vous venez d’investir sur notre plateforme ? Deux scénarios sont possibles pour procéder au virement sur notre compte : Nouveau : vous pouvez...

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Financer une transmission d’entreprise ? Pensez au crowdlending

Chaque année en France, plus de 185.000 entreprises sont susceptibles d’être transmises. En Belgique, ce sont en moyenne 30.000 entreprises qui sont concernées....

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Le crowdlending, une classe d’actifs à suivre en 2020

En cette fin d’année, les épargnants s'interrogent déjà sur la meilleure façon d’investir en 2020. Parmi la palette de produits disponibles, le crowdlending...

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Look&Fin, 2ème meilleure Fintech de Belgique au Deloitte Technology Fast 50

Communiqué de presse   Alors qu’elle vient de fêter 7 ans d’existence, Look&Fin - la plateforme de crowdlending et de crowdfunding immobilier qui...

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Look&Fin lève 6 millions € pour accélérer son développement

Communiqué de presse Look&Fin, pionnier et leader du crowdlending en Belgique, annonce avoir réalisé une augmentation de capital de 6 millions €...

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La finance participative en plein boom

​​​​​Selon Forbes, en 2023, le marché mondial de la finance alternative pourrait atteindre le cap des 500 milliards d’euros de collecte par an. Le secteur...

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Le financement obligataire participatif : outil de financement des PME

Premières créatrices d’emplois, les PME jouent un rôle fondamental dans l'économie. Les conditions de leur développement et de leur financement sont donc...

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Le crowdlending by Look&Fin : quels besoins et quels secteurs ?

Le crowdlending permet de financer tous types de besoin, du besoin en fonds de roulement (BFR) à la croissance externe en passant par les investissements...

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Fintech : vers de nouveaux records d’investissement ?

2019 s’annonce déjà comme un grand cru pour l'écosystème mondial de la Fintech, avec des développements importants allant de la montée en puissance de...

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PropTech : l’immobilier fait sa révolution numérique

Qu'est-ce que la PropTech ?  Quelles technologies ? Pour quelles utilisations ?  Smart buildings & cities Près de 130 start-up...

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Comment éviter l’érosion de votre épargne ?

Les obligations d’état plongent Rentabilité et sécurité Investir en bourse : une solution? Le prêt à capital assuré : le rendement sans la volatilité   En...

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Que dit le nouveau code des sociétés ?

Combien de formes juridiques reste-t-il? Un test de liquidités Une nouvelle gouvernance   La réforme du Code des sociétés et associations...

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Le crowdlending, un placement non garanti par l’Emprunteur?

Le crowdlending, un placement risqué et non garanti par l’Emprunteur ? Le niveau de risque pris peut varier. La plateforme Look&Fin propose ainsi trois...

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Interview de François Jacquet de Haveskercke : Head of Real Estate

Le crowdlending et le crowdfunding immobilier permettent au grand public d’investir dans des projets immobiliers à un taux avantageux. Ainsi,...

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Interview de Marie-Agnès Gastineau : l'Innovation chez Look&Fin

L'Innovation est la troisième valeur de Look&Fin. Pour Marie-Agnès Gastineau, Communication Manager, c’est l’ADN de Look&Fin. L&F : La plateforme...

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Interview de Johan De Somere : la valeur "Built to last"

"Built to last" (que l'on pourrait traduire par "pérennité") est l'une des trois valeurs de Look&Fin. Johan De Somere, Region Manager, explique comment...

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Interview de Nicolas-Alexandre Verdbois : l'exigence chez Look&Fin

L'exigence est l’une des trois valeurs de Look&Fin. Nicolas-Alexandre Verdbois, Director Business Analyst, nous explique comment cette valeur...

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Les PME luxembourgeoises désormais financées sur Look&Fin

Après la France, Look&Fin, le leader du crowdlending et du crowdfunding immobilier en Belgique poursuit son expansion européenne en finançant,...

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Look&Fin consolide sa présence en France avec le recrutement d’Arnaud Goguelat

Look&Fin, la plateforme européenne de crowdlending, annonce l’arrivée d’Arnaud Goguelat comme Business Development Manager Île-de-France. La fintech,...

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Inédit : des dossiers à capital assuré !

En partenariat avec Atradius, un des leaders mondiaux de l'assurance-crédit, nous sommes heureux de vous annoncer la naissance sur...

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La plateforme de crowdlending Look&Fin lève 3 millions €

Look&Fin, pionnier et leader du crowdlending en Belgique et positionné dans le top 3 des plateformes françaises, réalise une augmentation de capital...

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Pourquoi les entreprises font appel au crowdlending ?

En 2016, nous avions réalisé un sondage en partenariat avec BECI, (Chambre de Commerce de Bruxelles), qui avait pour objectif de connaître les besoins...

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Agréé PSFP

Look&Fin est immatriculé auprès de la FSMA en tant que Prestataire de Services de Financement Participatif

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